صرافی Kraken از پردازش بازپرداخت بیت کوین برای برخی از طلبکاران Mt.Gox با وجود تکمیل تأییدیه خودداری کرد، اقدامی که باعث واکنش شدید پلتفرم شد.
کراکن، یک صرافی پیشرو ارزهای دیجیتال، به دلیل امتناع از پرداخت بیت کوین به طلبکاران درگیر در فرآیند ورشکستگی Mt.Gox، با وجود تأیید اینکه باعث سردرگمی کاربران در مورد فرآیندهای تأیید و پرداخت پس از ورشکستگی صرافی شده است، با انتقاداتی روبرو است. کراکن بارها و بارها به آنها اطلاع داد که سطوح تأیید حساب برای پردازش نقل و انتقالات بیت کوین کافی نیست، یکی از کاربران ایمیلی از Kraken دریافت کرده است که نشان می دهد حساب آنها در سطح متوسط یا حرفه ای مورد نیاز تأیید نشده است. برای دریافت پرداخت ها
با وجود تماس با Kraken برای شفاف سازی، کاربر ماه ها بعد همان اعلان را دریافت کرد. علاوه بر این، این ناامیدی با پاسخ‌های متناقض کراکن تشدید می‌شود، که به اشتراک گذاشتند که کراکن در ابتدا به آنها اطمینان داد همه چیز درست است، اما با همان مشکل مواجه شدند. باز هم عدم تایید کراکن یک موضوع تکراری در شکایات کاربران بود، همچنین یکی از کاربران پست کرده است که من این ایمیل را دریافت کرده‌ام و می‌گوید سطح حساب من متوسط و حرفه‌ای است نه و نمی‌توانم بیت‌کوین‌هایم را انتقال دهم که این سردرگمی را افزایش می‌دهد، لینک ارائه شده توسط Kraken برای تایید جزئیات منجر به پیامی می شود که نشان دهنده تاخیر به دلیل حجم بالای درخواست های تایید از سوی وام دهندگان است، این وضعیت شرایط را برای کسانی که منتظر تایید به موقع هستند بدتر می کند، یکی از کاربران مشکل در حال انجام را برجسته کرد و اظهار داشت که با وجود این، من در ژانویه به متولیان ایمیل ایمیل زدم. پرسش و پاسخ، آنها هنوز فکر می کنند که من تایید نشده ام.
بنابراین، متولی توانبخشی Mt.Gox اقدامات لازم را برای بستانکاران برای اطمینان از واجد شرایط بودن حساب هایشان برای پرداخت تشریح کرد، این اقدامات شامل بررسی اطلاعات حساب، به روز رسانی نام بستانکاران و اطمینان از اینکه سطح حساب مطابق با استانداردهای لازم گزارش کاربران است که علیرغم انجام این مراحل، کراکن به دلیل مشکلات احراز هویت همچنان پرداخت های خود را رد می کند، موضع کراکن در این مورد ثابت است، صرافی ارز رمزنگاری شده مجدداً تاکید کرد که مسائل احراز هویت مربوط به سطوح حساب است که مطابق با استانداردهای لازم مطابق با سیستم آنها نیست، بنابراین تمام اقدامات لازم باید انجام شود. از طریق پلتفرم Kraken، نه سیستم ادعای Mt.Gox، طبق نظرات کاربران، پشتیبانی مشتری Kraken ظاهراً پاسخگو یا کند است، که بیشتر کاربرانی را که می‌خواهند وجوه خود را دریافت کنند ناامید می‌کند، اما یکی از کاربران اشاره کرد که متولی در حال بررسی است. تاییدات کراکن تا مهلت 30 آگوست و همه چیز باید تا آن زمان آماده باشد
